Montagmorgen, erste Tasse Kaffee, erster Anruf: Eine Kundin möchte wissen, ob die Lieferung rechtzeitig kommt. Noch bevor das CRM vollständig geladen ist, fällt die Antwort. Genau hier beginnt gelebte Kundenorientierung – nicht in der nächsten Strategiepräsentation, sondern im Moment der Begegnung. Vertrieb ist Beziehungsarbeit, und die Customer Journey ist der rote Faden, der diese Beziehung […]